AIDE et FAQ

Expédition 

Où OTIS SKINCARE expédie-t-il ses produits ?
Nous expédions dans le monde entier, à l'exception de quelques pays sélectionnés. Et si votre commande est supérieure à 50 $, nous vous offrons la LIVRAISON GRATUITE. Vous trouverez de plus amples informations sur notre page Expédition et livraison. 

Y aura-t-il des frais de douane ?
Les livraisons en dehors de la France peuvent être soumises à des restrictions douanières, réglementaires ou légales. Pour se conformer à la législation locale, il se peut que vous ou le destinataire de l'envoi ayez à payer des taxes, des frais ou des prélèvements supplémentaires, que des droits d'importation ou une entrée officielle en douane soient appliqués. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir une assistance ou des conseils si l'un ou l'autre de ces problèmes se pose, il est donc préférable de contacter votre autorité douanière locale pour plus d'informations.

Parlez-moi de vos options d'expédition
Pour la livraison en France, nous proposons deux vitesses d'expédition - Standard et Express - parce que parfois vous pouvez attendre et parfois vous ne pouvez pas.

Actuellement, nous ne proposons l'envoi express que pour les adresses en France, mais nous travaillons à la mise en place de cette option dans le monde entier.

Si vous avez besoin d'une livraison très rapide, contactez-nous à l'adresse contact@otisskincare et nous ferons tout notre possible pour essayer d'y parvenir.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous la traitons dans un délai d'unjour ouvrable àl'adresse . L'un de nos transporteurs de confiance s'en chargera ensuite.

Un membre de notre service clientèle vous enverra un courriel de notification d'expédition contenant unnuméro de suivi et un lien, afin que vous puissiez savoir exactement où en est votre colis et quand il sera livré.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous envoyer un courriel à contact@otisskincare et nous serons ravis de vous aider.

Combien de temps faudra-t-il pour me joindre ?

Livraison en Europe et aux États-Unis

Livraison dans les 2 à 5 jours ouvrables

Livraison dans le reste du monde

Livraison dans les 4 à 7 jours ouvrables

Vous trouverez des informations plus détaillées sur notre page Expédition et livraison.

Quels sont les frais d'expédition ?
La bonne nouvelle, c'est que les commandes de plus de 50 dollars bénéficient de la LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE entier.

Pour les commandes inférieures à 50 dollars, les frais de livraison varient en fonction de la destination de l'envoi :

Livraison en FRANCE LIVRAISON STANDARD LIVRAISON EXPRESS - Livraison le jour ouvrable suivant. Pour les commandes de plus de 50 $  Pour toutes les autres commandes	$6.00   $5.00 $11.00
Livraison au Royaume-Uni - LIVRAISON STANDARD	$10.00
Livraison dans le reste de l'Europe - LIVRAISON STANDARD	$10.00
Livraison aux États-Unis - STANDARD DELIVERY	$15.00
Livraison dans le reste du monde - LIVRAISON STANDARD	$20.00

 

J'ai des problèmes avec le suivi.
Désolé ! Parfois, le transporteur prend 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre envoi. Si votre numéro de suivi n'est pas mis à jour ou ne fonctionne pas du tout, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@otisskincare.com et nous trouverons ce qui se passe.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@otisskincare.com et nous effectuerons les changements pour vous.

D'où mes produits sont-ils expédiés ?
Tous nos produits sont expédiés de France. Notre centre logistique est situé à proximité de l'aéroport de Paris Charles De Gaulle, ce qui nous permet d'acheminer vos produits partout dans le monde en un rien de temps !

Vous trouverez des informations plus détaillées sur la livraison de vos produits sur notre page Expédition et livraison. 

Questions sur la commande

Comment puis-je mettre à jour ma commande ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@otisskincare.com dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Notre centre d'exécution traite les commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels lors du paiement ?
Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.

Puis-je utiliser un code promotionnel en plus d'une autre promotion ?
Oui, vous pouvez utiliser un code promotionnel en même temps que la livraison gratuite lorsque votre commande est supérieure à 50 $.

 

 

Facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit - Visa, MasterCard, American Express, etc. En outre, nous acceptons PayPal et Apple Pay. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les chèques ou les mandats postaux.

Comment puis-je changer la devise dans laquelle je fais mes achats ?
Pour changer la devise dans laquelle vous faites vos achats, il suffit de cliquer sur la petite icône dans le coin supérieur droit de votre écran et de sélectionner la bonne devise.

Nous traitons les commandes en dollars américains et les conversions de devises fournies sur notre site web sont des approximations basées sur les taux de change les plus courants.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.

Puis-je supprimer un mode de paiement enregistré ?
Bien sûr ! Vous pouvez effectuer ce changement sur la page de votre compte. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un courriel à contact@otisskincare.com.

Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?
Voici quelques éléments à vérifier si votre paiement n'a pas abouti :

• Vérifiez que les détails de facturation de votre carte (tels que le code de sécurité et l'adresse de facturation) correspondent à ceux que vous avez saisis dans notre système.

• Votre carte est expirée ?

L'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement. Il ne nous en donne pas la raison, il est donc préférable de vérifier auprès de lui avant de réessayer votre carte. Si aucun de ces cas ne s'applique, veuillez nous contacter à l'adresse contact@otisskincare.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Retours et échanges

Quelle estvotre politique de retour ?
Nous espérons que vous serez ravis de vos produits OTIS SKINCARE. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous serons heureux de vous proposer un remboursement, un échange ou un remplacement de tous les produits qui nous seront retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et non endommagés. Nous tiendrons compte de l'état de la marchandise retournée pour effectuer un remboursement.

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@otisskincare.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez échanger ou retourner, et nous nous occuperons du reste.

Vous serez remboursé intégralement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. 

Vous pouvez trouver plus de détails sur notre page Politique de retour.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les remboursements par carte de crédit prennent généralement de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

Que dois-je faire si je reçois un mauvais produit ?
Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, nous en sommes vraiment désolés. Veuillez nous contacter à contact@otisskincare.com et nous ferons en sorte de vous envoyer le produit OTIS SKINCARE que vous avez commandé.

Produits

Comment puis-je trouver plus d'informations sur un produit ou un ingrédient ?
Vous pouvez tout apprendre sur nos produits et ingrédients sur les pages de chaque produit. Si vous avez d'autres questions, faites-nous en part en envoyant un e-mail à contact@otisskincare.com. Nous aimons avoir des nouvelles de nos clients et nous serons heureux de vous aider !

À quels types de peau les produits d'Otis Skincare conviennent-ils ?
Nos produits conviennent à tous les types de peau (même les peaux sensibles) : ils sont testés par des dermatologues, hypoallergéniques et non irritants, et ont tous été soumis aux rigoureuses réglementations européennes en matière de cosmétiques.

Faites-vous des tests sur les animaux ?
Certainement pas !

Quelle est la durée de vie d'un produit ?
Si le produit n'est pas ouvert, il restera en excellent état jusqu'à cinq ans. 

Après ouverture, nous vous recommandons de les utiliser dans les 12 mois.

J'ai une question et je veux en parler à une personne.
Pour poser n'importe quelle question et obtenir une réponse rapide et personnelle, envoyez-nous un courriel à contact@otisskincare.com. Ne vous inquiétez pas, nous vérifions constamment nos courriels.