AIDE et FAQ's

Livraison 

Où est expédié OTIS SKINCARE?

Nous livrons dans le monde entier, à l'exception de quelques pays sélectionnés. Et si votre commande est supérieure à 50 €, nous vous offrons la LIVRAISON GRATUITE. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la page de Livraison

Y aura-t-il des frais de douane?

Les livraisons en dehors de la France peuvent être soumis à la douane, la réglementation ou des restrictions légales. Pour se conformer à la législation locale, vous ou le destinataire de la livraison, peut être tenu de payer des impôts supplémentaires, les frais ou taxes, droits d'importation ou douane formelles d'entrée peut appliquer. Nous sommes incapables d'offrir une assistance ou des conseils si l'une question se pose, il est donc préférable de contacter l’administration des douanes locale pour plus d’informations.

Parlez-moi de vos options d'expédition

Pour la livraison en France, nous proposons deux vitesses d’expédition - Standard et Express - car parfois vous pouvez attendre et parfois non.

Nous n'offrons actuellement que les envois Express aux adresses situées en France, mais nous travaillons à la rendre disponible dans le monde entier.

Si vous avez besoin d’une livraison plus rapide, contactez-nous à contact@otisskincare et nous ferons tout pour que cela se produise.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Voici comment cela fonctionne: vous commandez, nous traitons, puis nous expédions.

Une fois que vous avez passé votre commande, nous la traiterons dans un délai d’un jour ouvrable. Ensuite, un de nos transporteurs le prend à partir de là. Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera en route!

Dans le cas improbable où nous ne pourrions traiter une partie de votre commande dans les 3 jours ouvrables, nous vous informerons des options.

Combien de temps faut-il pour me rejoindre?

Livraison en Europe et aux USA

Livraison sous 2-4 jours ouvrables

Livraison dans le Reste du Monde

Livraison sous 2-5 jours ouvrables

Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur la page de Livraison

Quels sont vos frais de livraison?

La bonne nouvelle est que les commandes de plus de 50 € sont admissibles à la LIVRAISON GRATUITE dans le monde entier.

Pour les commandes inférieures à 50 € ou pour livraison express, nous sommes heureux de vous proposer les options suivantes en fonction de votre emplacement:

 

Livraison à la France

STANDARD 

EXPRESS  - Livraison le jour ouvrable suivant

Commandes de plus de €50  

Toutes les autres commandes   

 

€6.00

 

€5.00

€11.00

Livraison au Royaume-Uni - STANDARD 

€10.00
Livraison au autres pays d'EuropeSTANDARD 
€10.00
Livraison aux États-Unis - STANDARD 
€15.00
Livraison au Reste du Monde- STANDARD          
€20.00

 

J'ai des problèmes pour suivre ma commande

Désolé pour ça! Parfois, le transporteur prend 1-2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre envoi. Si votre numéro de suivi n’est pas mis à jour ou ne fonctionne pas du tout, contactez-nous dès que vous le pourrez à contact@otisskincare.com et nous connaîtrons ce qui se passe.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez nous envoyer un courrier électronique à contact@otisskincare.com et nous procéderons aux modifications pour vous.

D'où sont expédiés mes produits?

Tous nos produits sont expédiés de France. Notre centre logistique est situé juste à côté de l'aéroport Charles De Gaulle, ce qui nous permet d'acheminer vos produits n'importe où dans le monde en un rien de temps!

Vous trouverez des informations plus détaillées sur la livraison de vos produits sur la page Livraison

Questions de commande

Comment puis-je changer ma commande?

Contactez-nous à contact@otisskincare.com dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Notre centre de distribution traite les commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels?

Vous ne pouvez utiliser qu'un code promotionnel par commande.

Puis-je utiliser un code promo avec une autre promotion?

Oui, vous pouvez utiliser un code promotionnel ainsi que la livraison gratuite si votre commande dépasse 50 €.

Paiement

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit - Visa, MasterCard, American Express, etc. De plus, nous acceptons PayPal et Apple Pay. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les chèques ni les mandats.

Comment puis-je changer la devise dans laquelle je fais mes achats?

Pour changer la devise dans laquelle vous effectuez vos achats, cliquez simplement sur la petite icône située dans le coin supérieur droit de votre écran et sélectionnez la devise appropriée.

Nous traitons les commandes en euros et les conversions de devises fournies sur notre site Web sont des approximations basées sur les taux de change les plus récents.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.

Puis-je supprimer un mode de paiement enregistré?

Bien sûr! Vous pouvez effectuer ce changement sur votre page de compte. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à contact@otisskincare.com.

Que puis-je faire si mon paiement est refusé?

Voici quelques éléments à vérifier si votre paiement n’a pas été effectué:  

  •  Vérifiez que les détails de facturation de votre carte (tels que le code de sécurité et l’adresse de facturation) correspondent à ceux que vous avez entrés dans notre système.
  • Votre carte est-elle expirée?

Votre émetteur de carte a peut-être refusé votre paiement. Ils ne nous disent pas pourquoi, alors il vaut mieux vérifier avec eux avant de réessayer votre carte. Si rien de tout cela ne s'applique, veuillez nous contacter à contact@otisskincare.com. Nous serons heureux de vous aider!

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour?

Nous espérons que vous serez ravis de vos produits OTIS SKINCARE. Toutefois, si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous serons heureux de vous proposer un remboursement, un échange ou un remplacement sur tous les produits qui nous sont retournés dans les 14 jours suivant la réception des produits, à condition qu'ils soient dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (y compris l'emballage), dûment scellés, non utilisé et accompagnés du bon de retour signé. Nous prendrons en compte l'état des produits retournés lors d'un remboursement.

Comment puis-je organiser un retour ou un échange?

Contactez-nous à contact@otisskincare.com avec votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez échanger ou renvoyer, nous nous occuperons du reste.

Vous serez remboursé intégralement selon votre mode de paiement original. Veuillez noter que vos frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés. Envoyez-nous un email à contact@otisskincare.com et nous vous aiderons à placer le retour.

Vous pouvez trouver plus de détails sur la page Politique de Retour.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour?

Les remboursements par carte de crédit prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

Que dois-je faire si je reçois un produit incorrect?

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, nous en sommes vraiment désolés. Veuillez nous contacter à contact@otisskincare.com et nous nous assurerons de vous envoyer le produit OTIS SKINCARE que vous avez commandé.

Les produits

Comment puis-je trouver plus d'informations sur un produit ou un ingrédient?

Vous pouvez tout apprendre sur nos produits et ingrédients sur les pages des produits. Si vous avez d'autres questions, faites-le-nous savoir en écrivant à contact@otisskincare.com. Nous aimons avoir des nouvelles de nos clients et serons très heureux de vous aider!

Quels types de peau conviennent les produits OTIS SKINCARE?

Nos produits sont adaptés à tous les types de peaux (même les peaux sensibles): testés par des dermatologues, hypoallergéniques et non irritants, ils ont tous été soumis à la réglementation cosmétique européenne rigoureuse en vigueur.

Est-ce que vous testez sur des animaux?

Définitivement pas!

Combien de temps un produit durera-t-il?

Si le produit n'est pas ouvert, il restera en excellent état jusqu'à cinq ans. Après ouverture, nous vous recommandons de les utiliser dans les 12 mois.

Quand le prochain produit sera-t-il lancé?

Nous lançeons de nouveaux produits très bientôt! Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail pour obtenir les dernières mises à jour ou suivez-nous sur InstagramTwitter et Facebook

J'ai une question et je veux en parler à une personne.

Pour tout poser et obtenir une réponse rapide et personnelle, écrivez-nous à contact@otisskincare.com. Ne vous inquiétez pas, nous regardons constamment nos courriels.

Vendez-vous des produits localement?

Oui. Voyez la page Stockists pour trouver un boutique près de chez vous qui vend nos produits. Nous en ajoutons de nouveaux tout le temps.

Si vous connaissez un boutique qui devrait proposer nos produits, demandez-leur de nous contacter.

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